Kundeorienteret proces
Processen med direkte kontakt til eksterne kunder gennem input og output, som direkte påvirker kunderne, og er en proces, der direkte bringer fordele til virksomheden.
Understøttende proces
At stille de vigtigste ressourcer eller kapaciteter til rådighed for at nå virksomhedens forretningsmål, at understøtte den kundeorienterede proces for at nå de forventede kvalitetsmål og at understøtte processen for at opnå den nødvendige proces med kundeorienterede procesfunktioner
Ledelsesproces
Anvendes til at måle og evaluere effektiviteten og effektiviteten af den kundeorienterede proces og supportproces, organisatorisk planlægning til at transformere kundekrav til mål og indikatorer for organisatorisk måling, fastlægge virksomhedens organisationsstruktur, producere virksomhedens beslutninger, mål og ændringer mv.